Вода перестала надходити в місто Торецьк і його околиці в ніч на 22 листопада. В цілому від нестачі води постраждало близько 80 000 людей. Розташований неподалік від лінії зіткнення трубопровід був пошкоджений з незрозумілих причин (військові дій або зношення труб) і не міг функціонувати належним чином. Незабаром теплові станції також опинилися під загрозою зупинки, залишаючи 45 000 людей без опалення.

Пошкоджена ділянка труби знаходилася в селі Південному, колишнє Ленінське, в буферній зоні, де присутній постійний ризик обстрілів.

«Оскільки у нас вже були домовленості щодо припинення вогню для розподілу продуктів харчування в цьому районі, ми звернулися до сторін конфлікту, щоб отримати дозвіл взяти інженерів комунального підприємства «Компанія «Вода Донбасу», з собою в поїздку. Співробітники МКЧХ і «Компанії «Вода Донбасу» увійшли в Ленінське 24 листопада, – розповідає Сара А. Рауі, заступник голови офісу МККК в Слов’янську. – На щастя, вони були в змозі швидко виявити і оглянути пошкодження».

Чотири дні потому переговори МКЧХ щодо нової угоди припинення вогню успішно завершилися і дозволили представникам підприємства «Компанія «Вода Донбасу» отримати доступ до місця аварії з необхідним персоналом, транспортними засобами та обладнанням.

Після того, як територія була розмінована, бригада «Компанії «Води Донбасу» в супроводі співробітників МКЧХ розпочала ремонтні роботи.

«Це досить чутливе місце, розташоване в буферній зоні, між позиціями сторін конфлікту, – пояснює Сара А. Рауі. – Наша роль, як нейтральної гуманітарної організації, підтримувати тих, хто виконує це дуже небезпечне завдання. Вода є необхідним ресурсом для виживання».

Інженери МКЧХ і експерти з мін та нерозірваних снарядів прибули разом з представниками «Компанії «Вода Донбасу», щоб забезпечити технічну підтримку зі свого боку. Водопостачання відновилося в деяких районах 2-го грудня і наступного дня всюди. Руйнування або відсутність технічного обслуговування основної інфраструктури не є рідкістю уздовж лінії зіткнення на сході Україні. Ремонтні бригади йдуть на великий ризик, щоб вчасно відремонтувати водопровід, газові труби чи лінії електропередач. Хоча сторони конфлікту мають уникати спричинення таких руйнувань, а ремонтним бригадам повинна гарантуватися безпека, МКЧХ готовий, за необхідності, діяти в якості нейтрального посередника і супроводжувати ремонтні роботи на лінії зіткнення.