Вода перестала поступать в город Торецк и его окрестности в ночь на 22 ноября. В целом от недостатка воды пострадало около 80 000 человек. Расположенный неподалеку от линии соприкосновения трубопровод был поврежден по непонятным причинам (военные действия или износ труб) и не мог функционировать должным образом. Вскоре тепловые станции также оказались под угрозой остановки, оставляя 45 000 человек без отопления.

Поврежденный участок трубы находился в селе Южном, бывшее Ленинское, в буферной зоне, где присутствует постоянный риск обстрелов.

«Поскольку у нас уже были договоренности о прекращении огня для распределения продуктов питания в этом районе, мы обратились к сторонам конфликта, чтобы получить разрешение взять инженеров коммунального предприятия «Компания «Вода Донбасса», с собой в поездку. Сотрудники МККК и «Компании «Вода Донбасса» вошли в Ленинское 24 ноября, – рассказывает Сара А. Рауи, заместитель главы офиса МККК в Славянске. – К счастью, они были в состоянии быстро выявить и осмотреть повреждения».

Четыре дня спустя переговоры МККК относительно нового соглашения о прекращения огня успешно завершились и позволили представителям предприятия «Компания «Вода Донбасса» получить доступ к месту аварии с необходимым персоналом, транспортными средствами и оборудованием.

После того, как территория была разминирована, бригада «Компании «Вода Донбасса» в сопровождении сотрудников МККК начала ремонтные работы.

«Это достаточно чувствительное место, расположенное в буферной зоне между позициями сторон конфликта, – объясняет Сара А. Рауи. – Наша роль, как нейтральной гуманитарной организации, состоит в поддержке тех, кто выполняет это очень опасное задание. Вода является необходимым ресурсом для выживания».

Инженеры МККК и эксперты по минам и неразорвавшимся снарядам прибыли вместе с представителями «Компании «Вода Донбасса», чтобы обеспечить техническую поддержку со своей стороны.

Водоснабжение возобновилось в некоторых районах 2-го декабря и на следующий день везде. Разрушение или отсутствие технического обслуживания основной инфраструктуры не является редкостью вдоль линии соприкосновения на востоке Украины. Ремонтные бригады идут на большой риск, чтобы вовремя отремонтировать водопровод, газовые трубы или линии электропередач. Хотя стороны конфликта должны избегать нанесения таких разрушений, а ремонтным бригадам должна гарантироваться безопасность, МККК готов при необходимости действовать в качестве нейтрального посредника и сопровождать ремонтные работы на линии соприкосновения.